Chef de service Projets Relation Usagers H/F
Les missions en bref …
La Direction Marketing et Relation Usagers (DMRU) a pour missions de promouvoir l’image de Marque du Département des Yvelines, de rendre visibles et lisibles les actions des différentes Directions auprès des bénéficiaires de ses aides et services, ses usagers et le Bloc communal, ainsi que mettre en œuvre des actions culturelles et sportives, en particulier pour les publics dont le Département a la charge (personnes en situation de perte d’autonomie ou de handicap, collégiens, jeunes de l’Aide Sociale à l’Enfance – ASE, allocataires du Revenu de Solidarité Active – RSA).
Au sein de la Direction Marketing et Relation Usagers, la Sous-Direction Relation Usagers a pour rôle de promouvoir et d’accompagner une démarche qualité dans les services départementaux en plaçant les usagers au cœur des actions départementales, afin d’en améliorer la lisibilité.
Vos missions :
- Animer, coordonner et organiser le service en favorisant la responsabilisation des chargés de projets, la fiabilité des actions menées et la réactivité du service.
- Développer l’activité du service et s’assurer de répondre aux attendus de la Sous-Direction Relation Usagers, en définissant clairement les missions des collaborateurs et en déployant les outils nécessaires à leur réalisation.
- Accompagner les agents au changement et dans l’évolution des pratiques et outils.
- Travailler en transversalité avec le service territoriale et les autres directions métiers.
- Rendre compte de l’activité au directeur DMRU et sous-directrice RU
- Etre force de proposition et fédérer l’équipe autour de projets innovants.
- Participer aux instances dédiées.
Suivre l’ensemble des projets de la sous-direction à savoir : le développement du Portail « mes démarches en ligne », le téléservice AMETHYSTE et autres à venir, le projet « courriers » (dématérialisation + process pour faciliter leur compréhension), la gestion relation usagers (GRC) traçabilité du parcours usagers dans la collectivité, la future société d’économie mixte à opération unique (SEMOP) et le service client de restauration des collèges.
Les dossiers ne sont pas exhaustifs : en fonction de l’actualité et des chantiers stratégiques menés par la DRU, ils pourront évoluer.
Formation (diplômes, certifications, agréments…)
- Expérience significative sur un poste similaire
- Expérience du service public
- Expérience collectivité ou service public, maîtrise du fonctionnement des collectivités territoriales et des enjeux d’un département
Savoir-faire
Savoir :
- Connaissance du secteur public et du fonctionnement des collectivités locales
- Solides notions du domaine des solidarités (action sociale, enfance, autonomie, santé)
- Notions budgétaires et réglementation des marchés publics
- Très bonnes compétences rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques
- Excellente maîtrise de la conduite de projets
- Compétences en management
Savoir-faire :
- Savoir-faire en matière de conduite de projet et de travail en mode projet
- Capacité à travailler en transversalité
- Savoir mobiliser des synergies autour des projets
- Savoir être force de proposition et force de conviction
- Savoir prendre des décisions
Savoir-être
- Excellent relationnel, sens de l’écoute, diplomatie
- Excellentes capacités analytiques et de synthèse
- Autonomie
- Disponibilité, réactivité
AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)
Nos atouts
Notre ambition
Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.
Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée !
La vie au Département des Yvelines
Notre promesse, vous faire vivre une expérience professionnelle :
- Riche de sens parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
- Source d’employabilité car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité. Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer et à des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
- Source d’équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d’un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles ou encore d’un panel d’aides et de prestations sociales.