Directeur de la communication et de la relation usagers F/H
Les missions en bref …
Le Département des Yvelines recrute un Directeur de la communication et de la relations usagers F/H.
Rattachée à la Direction Générale des Services, la Direction communication et Relation usagers encadre les différentes politiques en lien avec la relation aux usagers et notamment la politique de communication.
L’enjeu de la Direction est de garantir la marque du Département à travers la satisfaction des usagers qui doit également transparaitre dans l’ensemble des projets de la Collectivité. A ce titre, la visibilité du Département et de ses missions sont renforcées auprès de l’ensemble des publics.
Mission principale :
En qualité de Directeur(trice), vous contribuez à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une politique de communication et de relations aux usagers efficiente et innovante, dans un contexte de transformation et de modernisation du Département.
A ce titre, vous encadrez une équipe pluridisciplinaire en charge de déployer les politiques de communication et de relations aux usagers dont vous avez la charge.
Vous êtes également garant de la simplification et de l’ergonomie de l’accès aux services du Département en impulsant et coordonnant une démarche d’amélioration continue auprès de l’ensemble des Directions.
Enfin vous agirez en transversalité sur l’ensemble de la Collectivité et de ses opérateurs afin d’améliorer la visibilité et la lisibilité des missions, services et projets que porte le Département et ainsi garantir la satisfaction des usagers.
Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
PILOTAGE DES POLITIQUES PUBLIQUES
- Soutenir les ambitions portées par le Département, en accompagnant la définition et la mise en œuvre de la politique de communication et évènementielle
- Concevoir la feuille de route de la Direction
- Coordonner les différentes politiques de votre direction afin de promouvoir le Département dans une logique de marketing territorial
- Assurer un rôle de conseil auprès de la direction générale, des élus et de l’ensemble des directions opérationnelles
- Assurer la définition et la diffusion d’une stratégie de la communication et de la marque
- Identifier les tendances d’évolution et les expériences innovantes en matière de communication
- Développer des actions de valorisation des actions du Département
- Assurer la gestion des jalons budgétaires
ENCADREMENT D’EQUIPE
- Garantir le pilotage d’une équipe pluridisciplinaire avec comme objectif commun la marque du Département et la relation aux usagers
- Fédérer les services autour des enjeux de la direction
AMELIORATION CONTINUE ET PROCEDURES
- Piloter la démarche qualité et l’amélioration continue de la politique marketing et des relations aux usagers
- Assurer un reporting mensuel des données : création de tableaux de bord, compte-rendu et suivi
- Participer aux projets de la Direction et de la DGA, apporter un support et une expertise
- Réaliser des études et des bilans spécifiques à son activité
Formation (diplômes, certifications, agréments…)
- De formation supérieure (Bac+5) dans le domaine de la communication et de l’évènementiel, vous avez une expérience significative sur un poste similaire.
- Vous êtes reconnu pour votre expertise ainsi que vos qualités managériales. Vous aimez également travailler en transversalité et disposez d’une hauteur de vue stratégique vous permettant d’être force de proposition pour accompagner les projets structurants portés par la collectivité et améliorer son fonctionnement.
Savoir-faire
- Maitrise des politiques publiques et des relations publiques
- Processus de décision des exécutifs locaux
- Environnement territorial, enjeux, évolutions et cadre réglementaire des politiques publiques
- Méthodes d’analyse et de diagnostic
- Compréhension des enjeux du Département
- Animer des réunions et des présentations
- Conduite du changement et management
- Méthodologie de gestion de projet
- Pilotage d’activité
Savoir-être
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Travail en équipe
- Autonomie et prise de décision
- Ecoute active et bienveillante
- Capacité d’alerte et à rendre compte
- Esprit de synthèse
- Organisation et priorisation
- Capacité à transmettre
- Respect des obligations de confidentialité
- Esprit critique constructif
- Facilité à prendre du recul
- Capacité d’adaptation et persévérance
- Capacité à mobiliser/fédérer de multiples interlocuteurs
- Représentativité
- Sens des responsabilités, rigueur
AUTRES INFORMATIONS :
- Poste permanent de catégorie A (Attaché hors classe) et Administrateur, de la fonction
publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou
en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un
CDI) - Le PERMIS B est fortement recommandé en raison des déplacements liés au poste.
Nos atouts
Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une institution publique combinant innovation, proximité et efficacité, où chacun peut façonner les contours de son poste.
Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée !